管理需要名正而言顺 _ 姚绍龙的专家文章

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在现代组织中，强调的是分工与合作，于是，“各负其责”就成了最基本的组织平衡规则，可是，当因各种人尽皆知的原因不能实现“各负其责”的时候，这种平衡很快就会被打破，企业也会因此乱不堪言。杯具的是，这种局面100%存在于各类企业组织中。这对一些责任心强的人而言，无异于就是灾难的开始。

那天，一企业的人事经理给我电话说，她所在的企业里，营销部的人与仓库的人又开始扯皮吵架了——客户急于发出的货仓库却不发，说是“不顺路”，而营销部的人却急得火急火燎的，实在太乱了，真的“冇眼悌”（广东话：看不下去的意思），她自己想出手解决出货流程问题，希望我能给予她帮助。

了解事情原委之后，我就告诉她说：要解决这件事情其实很容易，调研一下设计一个出货程序就是了。但是，我不希望由她出面解决，因为这不是人事部应该管的事情，“名不正而言难顺”啊。人有责任心虽然是一件好事，可是，很多时候，人要是管了不该管的事就会成为坏事，一直以来，“多管闲事”就是一句绝对的贬义词。

在这个案例中，人事部、营销部、物流部，是三个职能完全不同的部门，而出货流程是营销部与物流部之间的问题，是应该由双方主管去协商解决的，双方主管不去解决就是一种明显的无能和失职，而人事部最多只能以建议方式进行提醒，要是直接介入的话，就是伤害了营销部物流部的管理职能，就是典型的“狗拿耗子多管闲事”。

再说，组织与个体不一样，个体之间靠的是沟通、组织里靠的是规则，所以，在组织里必须用组织的方式思考、用组织的方式做事。一个部门越级越权去处理其他部门的事情，不仅于事无补，反而会导致集体的抵抗和更大的混乱，费力不讨好不说还招人嫉恨，有百害而无一利，管理，真的需要名正而言顺啊。

当然，遇到类似问题也不能置之不理，最好的解决办法有两条，一是直接向原部门建议，二是向上司反应。要是两招都不能解决时，可以寻求第三方介入。对于那些专业的管理机构而言，解决这些问题自然容易很多。

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	姓名：	姚绍龙
	领域：	人力资源企业战略运营管理企业文化
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