个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 姚绍龙
领域： 人力资源  企业战略  运营管理  企业文化 
地点： 广东 广州
签名： 中国首席实战型战略绩效专家!传播***前沿的商业思维，提供一流水平的管理咨询服务。
  • 博客等级：
  • 博客积分：4562
  • 博客访问：14308527

最新文章

推荐文章

专家文章

根本解、症状解与系统思考 2011-11-01

标签：

      解决问题的方式既有“根本解”，也有“症状解”，但在日常管理中，大多问题却只能得到“症状解”，这就是我们常说的头疼医头脚痛医脚，或者叫做“救火式管理”，这是“中国式”管理的明显标志。虽然“症状解”能迅速消除问题的表象，但它只治标不治本，并有可能加重问题的副作用，使问题更加复杂、更难得到根本性解决。相反，如能进行系统思考，看到事物的全局和本质，就能迅速找到问题的“根本解”，使原本复杂的问题变得很简单。

      在《第五项修炼》一书中，彼得·圣吉认为：系统思考是五项修炼的核心基础，其他四项修炼都离不开系统思考。作者还举了杰弗逊纪念大厦的修缮方案加以说明，这也是系统思考解决问题的最经典案例。杰弗逊大厦是美国华盛顿广场上的一座宏伟建筑，但因年代久远，其墙面出现了裂纹。为了保护这一大厦，当局委托有关专家们具体研究修缮维护方案。
      
      起初，大家一致认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。但经专家们研究却发现，对墙体侵蚀的直接原因是冲洗墙壁的清洁剂含有腐蚀剂，对建筑物有很大的酸蚀作用。从表面看，问题好像很清楚，要么解决清洁剂问题，要么加强墙体的抗酸性；但问题并非如此简单，如果沿着这一思路给予解决，恐怕耗资巨大，而且清洁剂也不可能专门为此修改配方。
 
      几经论证与研究，建筑专家们最终提出一个耗资数百万美元的修缮方案。但一位管理顾问却提出了异议，而且不费吹灰之力就解决了问题——拉上大厦所有的窗帘，一下子便节省了数百万美元的投资。这位管理顾问的解决方法很简单，他只不过多问了几句——
     “为什么每天都要冲洗墙壁呢？”
     “因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。”
     “为什么会有那么多鸟粪呢？”
     “因为大厦周围聚集了很多燕子。”
     “为什么会有那么多燕子呢？”
     “因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。”
     “为什么会有那么多蜘蛛呢？”
     “因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。”
     “为什么有这么多飞虫？”
     “因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。”
     “为什么这里最适宜飞虫繁殖？”
     “因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……”
     “原来如此！”听完管理顾问的问话，大家突然豁然开朗。至今，杰克逊纪念大厦保存得完好无损。
 
      这个案例之所以经典，是因为管理顾问能够如此简单地把问题解决掉，而且是从根本上解决，一劳永逸。而管理顾问之所以能把问题如此解决，是因为管理顾问的思维模式与众不同所致，他把需要所处理的问题放在一个系统中进行思考，并从总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以配置和协调，这样，就把原本十分复杂的问题变得非常简单。
 
      在企业中，因缺乏系统思考能力而导致的管理失误比比皆是：生产部门因为老是去仓库领不到急用的材料，就去投诉仓管，而当公司把仓管员换掉之后，车间依然是无法领到急用的材料，因为，缺料根本就不是仓管的问题，而是计划、采购等供应链系统中的系列问题，仓库只是负责库存管理。同样，因为经常受客户投诉质量问题，企业就辞掉了品管，结果是问题还是无法解决，其原因是：质量根本就不是检验出来的，而是制造出来的，在生产链条中，研发、采购和制造过程中的每一道工序都有可能发生质量问题，等等。
 
      此外，在社会管理过程中，缺乏系统思考的案例也是层出不穷。就像高房价问题，政府认为房价高是因为买房的人太多，于是就限购，可是，限购之后却发现，不只房价将不下来，还把房租提高了，穷人不只买不起还住不起了，好好的打压房价反而却把整个社会经济打垮了。这种事与愿违的原因也是缺乏系统思维所致，更是头痛医头脚痛医脚的管理典范，因为，高房价的根本原因不是买的人多，而是高油价、高地价、高物价等诸多因素的总和，通过限购打压房价其实是掩耳盗铃，把真正的原因掩盖起来，结果当然只会让问题愈演愈烈。
    
     社会、 企业都需要系统化的管理，系统管理则需要系统思考，任何类似于“症状解”的管理方式都如同头痛医头脚痛医脚，根本不是解决了问题，而是暂时掩盖了问题，其结果只会让问题愈演愈烈，甚至不可收拾。
 
     注：本文内容来自于姚绍龙老师的最新培训课程《系统管理与系统思维》，欢迎培训机构或企业咨询合作，课程联系QQ：396377634  
 

推荐
中国首席实战型战略绩效专家!传播***前沿的商业思维，提供一流水平的管理咨询服务。
类别：管理创新 |   浏览数(8295) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。